Vue d'ensemble du support
Que vous rencontriez une difficulté technique, une question fonctionnelle ou un besoin d’assistance, nos experts applicatifs sont à votre écoute pour vous aider à résoudre rapidement votre problème.
Contacter le support
Téléphone, email : un expert applicatif prend en charge votre demande et vous accompagne dans la résolution de votre problématique.
Horaires du support
Disponible du lundi au vendredi en deux créneaux par jour ; les demandes hors horaires sont traitées dès la reprise du support.
Documentation en ligne
Guides utilisateurs, tutoriels, bonnes pratiques et réponses aux questions fréquentes, accessibles avant même de contacter le support.
Joindre nos équipes
Si vous êtes déjà client et disposez d’un contrat de maintenance et de support actif, vous pouvez contacter notre équipe support par téléphone ou par email. Un expert applicatif prendra en charge votre demande et vous accompagnera dans la résolution de votre problématique, qu’il s’agisse d’une difficulté technique, d’une question fonctionnelle ou d’un besoin d’assistance plus général sur l’utilisation quotidienne d’Agilium.
Un seul interlocuteur, du premier contact jusqu’à la résolution
Horaires du support
Notre équipe basée sur Grenoble et Annecy est disponible du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 puis de 13h30 à 18h00, et le vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h00. Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées dès la reprise du support, afin de vous garantir un accompagnement réactif tout au long de la semaine.
Co-construisons Agilium : vos retours alimentent directement notre roadmap produit avec un système de vote.
Documentation en ligne
Avec la documentation en ligne, vous n’êtes plus, en tant que responsable qualité, le support de référence pour votre logiciel et votre système qualité. Vos utilisateurs disposent d’un accès direct aux guides utilisateurs, aux tutoriels d’utilisation des modules, aux bonnes pratiques d’administration de la plateforme et aux réponses aux questions les plus fréquentes. Ils trouvent ainsi facilement, par eux-mêmes, la réponse à leurs questions sur les fonctionnalités, sans solliciter systématiquement votre équipe.
Vos users trouvent la réponse seuls, vous gagnez du temps au quotidien.
Ce que couvre le support
Du déploiement à l’exploitation quotidienne, le support Agilium prend en charge les anomalies et toute question sur les fonctionnalités du logiciel.
Pendant le déploiement
Le chef de projet et les consultants Agilium vous apportent tout le support nécessaire durant le déploiement et la formation sur l’outil.
Après le déploiement
Notre support résout toute anomalie et répond à vos questions sur les fonctions du logiciel, avec accès aux correctifs et aux dernières évolutions.
Un interlocuteur dédié
Vous désignez chez vous un référent formé à Agilium pour faire le lien avec vos équipes : un échange direct et qualifié avec notre support, à chaque demande
Ce que nos clients disent d'Agilium
250 organisations nous font confiance pour piloter leur démarche qualité. Voici ce qu’ils en disent — sans filtre.
Mécanique de précision
Agilium nous a permis de construire et digitaliser notre système qualité et d’obtenir notre certification ISO 9001 en moins d’un an. La solution est particulièrement adaptée aux TPE industrielles grâce à sa simplicité d’utilisation et à sa couverture complète des processus qualité. Nous pilotons aujourd’hui nos audits, risques, non-conformités, plans d’actions et documents depuis une plateforme unique. Les équipes ont rapidement adopté l’outil et nous disposons désormais d’une vision claire et structurée de notre SMQ. Un véritable levier pour accompagner notre croissance.
Responsable qualité
Rénovation énergétique
L’historique des activités avec l’export et les filtres, c’est vraiment pratique. Je fais des présentations mensuelles à ma direction sur ce qui se passe, et ça me permet de préparer un suivi en 2 minutes : je filtre ce que je veux montrer, j’exporte, c’est fait. Les documents favoris pour mes équipes, la FAQ directement dans l’outil… ce sont des petites choses qui font vraiment la différence au quotidien. En général, les gens s’y retrouvent. On a créé les dossiers ensemble, ils sont plutôt à l’aise. Et ce qu’on a toujours apprécié avec Agilium, c’est la réactivité : quand j’ai une question, j’ai une réponse claire dans la demi-journée. Pour une PME comme nous, c’est vraiment utile.
Responsable qualité et QSE
Enseignement supérieur
Agilium est une solution globalement assez pratique et permettant de travailler avec souplesse sur nos problématiques et enjeux. Nous voyons la solution évoluer au fur et à mesure. Par ailleurs le suivi par nos contacts chez le prestataire se fait de manière fluide et régulière, ce qui constitue un point très positif. Nous apprécions la possibilité de travailler sur les plans d’action, les audits, les processus est appréciée. Les libertés offertes en termes de disposition de l’interface du progiciel.
Auditeur interne et organisationnel
Manufactures
GED au TOP : Convivialité du système, mise en page, suivi des information de lecture…
Responsable SMQ chez Losange - MCGP
Agroalimentaire
Très bonne expérience avec une commerciale très à l’écoute de nos besoins. Le système de workflow via les mails et de confirmation de lecture est top.
Ingénieur qualité
Application pour pharmaciens
Pour le moment, la mise en place ce passe très bien , la configuration est très simple. Les avantages que nous en retenons, c’est la simplicité d’utilisation et de configuration.
Directeur Opérations Internes & Responsable Qualité
Prêt à transformer votre démarche qualité?
Rejoignez les 250 organisations qui pilotent leur qualité avec Agilium. Nos experts basés à Grenoble vous accompagnent de A à Z sans main d’œuvre offshore, sans surprise.
